2019年3月底，河南永和铂爵国际酒店迎来了开业七周年庆。作为一家河南本土的挂牌五星级酒店，河南永和铂爵国际酒店立足于中原的厚重文化底蕴，强调酒店的河南特色，突出本地酒店文化气质，历经七年，凭借着其独到的服务，精致美观的酒店和高端典雅的设施设备，以及高品质、种类繁多的产品在高手林立的郑东新区声名鹊起。
“亲人。”永和铂爵总经理雷玉明利落地回答，“郑州的快速发展带动了酒店成长，酒店作为城市会客厅，赋予了这个城市价值，更是展示窗口。它们不离不弃、唇齿相依。”
七年，对一座城市来说意味着无限发展可能性；但对一家本土成长起来的酒店来说，意味着接受了连续七年、不间断的检阅和考试。“我们能走到现在，一是靠人才，二是靠标准之上的服务。”雷玉明说。
3月底，永和铂爵将迎来七周年庆。站在这个节点回望酒店建立之初，永和铂爵总经理雷玉明很是感慨：“当时筹建酒店的时候，很多人不太看好，因为那个时候的郑东新区，发展可不像现在这么好。”
当时的郑东新区是什么样子的？永和铂爵开业是在2012年3月，酒店主体大楼筹建期间，郑东新区的建设规划还没画上句号，人烟稀少、商业氛围微弱，甚至还能看到麦田。
“当时的在一部分投资者来看，可能确实产生不了太大信心。但之后的几年里，郑东新区的发展每年都是大的跳跃。”雷玉明说。
中国（河南）贸易试验区挂牌运行、郑州航空港区设立、梦见假牙掉了国家中心城市建设推进等，给这个城市不断带来新的发展机遇。永和铂爵，就是这一系列经济活动的者。
中国（河南）国际投资贸易洽谈会、中国中部投资贸易博览会、丝绸之经济带中欧物流枢纽建设国际、中国（郑州）国际旅游城市市长论坛等各种会议、行业论坛在这里举行，数不清合作在这里达成。
“永和铂爵的成就得益于这个城市的发展；但同时，酒店承载了“城市会客厅”的角色，是向展示郑州、展示河南的窗口，是城市发展的必需品。”雷玉明说。
如果用一种关系，来形容永和铂爵国际酒店与郑州之间的状态的话，雷玉明觉得是“亲人”。“郑州和永和铂爵国际酒店，不离不弃、唇齿相依。”
五星级酒店在建筑设备、酒店规模、基础服务质量、管理水平等方面都有相对统一、可衡量的标准体系，同时，五星级酒店的用户相比经济型、中端酒店来说，也更精准一些，商务人士为主，部分为家庭消费等群体。
餐饮部做为永和铂爵对客服务主要部门之一，一直秉承酒店的企业文化“让客人满意，让客人惊喜，让客人”，通过发掘客人的信息，向客人提供个性化、化服务。
比如“文化菜”，针对消费者不同的宴请需求、宴请场景，餐饮部在对菜品结构、摆盘调整的同时，会与前厅服务人员实时结合，通过菜品装点、服务人员、氛围带动等形式，赋予每道菜品全新的寓意，给顾客带来“超预期”服务。
在永和铂爵，这样的“预判”已然成工作常态。去年雾霾严重的时期，酒店客户张先生外出工作，服务人员在考虑到天气情况后，在房间茶具、3M口罩、净化器、水果等，但除了这些，服务人员还提前准备了雪梨水，为了防止雪梨汤凉了口感不好，服务人员具体询问客概回店时间，提前几分钟把雪梨汤送到了客人的房间，同时留下了留言条以示关心。
这种“惯着顾客”的行为，不断赢得客户的夸赞。数据表明，去年十月份，永和铂爵在携程APP上的评分，从4.8上升至了4.9分，是目前郑州市场五星级酒店在该系统上评分最高的酒店。
总结过去七年，雷玉明认为，酒店最大的变化就是经过这些年的成长，永和铂爵变得经验丰富，更加成熟更加自信。
“每一次的活动接待，对我们酒店来说都是一次严格、接受检阅和考试的经历。”雷玉明说，“但这样的变化，得益于我们稳定的团队。”
二月份，雷玉明做了一份在人员在职时间统计表，目前永和铂爵员工近500人，在酒店就职满3年的，占50%以上；就职满5年的，占27%；就职满7年的，在10%左右。
据了解，在永和铂爵的管理体制中，员工的利益，一定放在最前沿。在员工的薪资构成中，有一部分是工龄工资，随年递增，这种做法，在郑州酒店行业优势非常明显；对安保、保洁等户外作业人员，每年夏天、冬天，都会有相应的防暑、取暖补贴等；对离职员工返岗，永和铂爵也是拿出了比如工龄工资折半计算、回原岗位免试用期等鼓励制度。
“我们想表达的，一是对员工权益的和重视，二是对员工发展的支持。”雷玉明说，“因为“人”，就是永和铂爵的核心竞争力。”
“之所以说酒店跟郑州是亲人关系，除了业务上的依存之外，还有一部分是来源于永和铂爵对社会的责任感、公益心。我们赶上了时代发展的好时机，回馈和是我们酒店必须要做的。”雷玉明说。
据了解，自永和铂爵成立之初，其集团公司就开始捐赠希望小学，目前已捐赠林州市永和希望小学、洛阳市宜阳灵山希望小学、信阳市光山县永和希望小学三所小学；
2017年4月份，酒店成立了“永和铂爵国际酒店慈善基金”，每售出一间房，即拿出一元钱作为慈善基金；
“勿以善小而不为，是我们做公益是的。做公益，一是让员工知道作为企业的一份子，都有一份社会公益的责任；二来也是将这个社会责任传达给顾客。”雷玉明表示。
过去的七年，肩负品牌发展需要和社会责任意识的永和铂爵，在拓展发展可能性方面，除了产品创新、服务创新，营销创新也一直走在行业的前端。比如在2016年，率先不惜以高成本率、推出高品质海鲜礼箱，为客户提供便捷的选择；2017年，率先通过自等渠道，以折扣等方式在行业掀起“爆款抢购”的热潮；在抖音等新型渠道出现后，结合顾客对对平台中相关美食的兴趣点，研发“网红美食”等。
“在行业里，有些竞争是需要我们主动出击的，那样才有领先他人抢占消费者的可能性。”雷玉明说，“这些也是增加品牌附加值的方式之一，未来我们要做的，一定是品牌输出。”
【获取方式】发送“姓名+电话+邮寄地址”至河南酒店网微信平台后台（微信号：hnjdw999）；我们会尽快安排将送达至您的手中（仅限酒店业相关人士参与）。